Política de troca

Ao receber um produto comprado na loja on-line Ide by Ide você deve conferir no ato de entrega. Recuse seu recebimento em casos de embalagem aberta/avariada ou produto avariado. Se ainda assim você receber o produto, entre em contato por meio de nosso atendimento FALE CONOSCO, disponível em nosso site em até 72 horas.

Nós da Ide by Ide nos isentamos de trocar qualquer produto que tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.

A troca de produtos comprados por meio de nossa loja on-line poderá ser realizada em nossa loja física na Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2369 – loja 42 – Jardim Paulistano – São Paulo/SP, ou através de nosso atendimento FALE CONOSCO disponível em nosso site, dentro do prazo de até 30 dias a partir da data de entrega.

Ao entrar em contato por meio de nosso atendimento FALE CONOSCO disponível em nosso site, favor informar os seguintes dados: nome completo, CPF, número do pedido e motivo da devolução. Após o recebimento da solicitação, nós da Ide by Ide entraremos em contato com o cliente indicando as instruções para troca do produto.

DEVOLUÇÃO POR TROCA

Serão aceitos para troca somente produtos sem indícios de uso, com todos acessórios, com etiqueta e lacre, na embalagem original e acompanhados da respectiva nota fiscal. O cliente deverá acondicionar o produto de devolução em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. O custo da devolução por troca será do cliente e o custo do envio para o cliente será da loja Ide by Ide. O produto devolvido será submetido à análise e em um prazo de até 2 dias úteis nós da Ide by Ide entraremos em contato com o cliente indicando as instruções para troca do produto. A troca está condicionada a disponibilidade de estoque do novo produto. O prazo para envio do novo produto, após a análise, será de até 7 dias úteis e o custo do envio será da loja Ide by Ide. Nós da Ide by Ide nos reservamos o direito de não aceitar a devolução do produto se não estiver de acordo com as condições acima descritas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia. A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.

Não aceitaremos trocas de produtos de liquidação/sale e produtos de coleções anteriores. O prazo de troca perderá sua validade com o início coleção nova e/ou da liquidação/sale.

O cliente também poderá comparecer em nossa loja física na Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2369 – loja 42 – Jardim Paulistano – São Paulo/SP e realizar a troca do produto, desde que respeite as condições acima descritas. Ou através de nosso atendimento FALE CONOSCO, dentro do prazo de até 7 dias úteis da data de seu recebimento.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

O produto devolvido por defeito será submetido à análise e em um prazo de até 2 dias úteis nós da Ide by Ide entraremos em contato com o cliente indicando as instruções para troca do produto. Serão aceitos para devolução por defeito somente produtos sem indícios de uso, com todos acessórios, com etiqueta e lacre, na embalagem original e acompanhados da respectiva nota fiscal. O cliente deverá acondicionar o produto de devolução em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. O custo da devolução por defeito será da loja Ide by Ide através de autorização de postagem em agência e o custo do envio para o cliente será da loja Ide by Ide. Lembramos que a autorização de postagem tem validade de 5 dias úteis. Se o produto não for enviado dentro do prazo o custo de envio será do cliente. A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto. O prazo para envio do novo produto, após a análise, será de até 7 dias úteis e o custo do envio será da loja Ide by Ide. Nós da Ide by Ide nos reservamos o direito de não aceitar a devolução do produto se não estiver de acordo com as condições acima descritas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia. A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.

A solicitação de troca por defeito do produto adquirido por meio de nossa loja on-line também poderá ser feita em nossa loja física na Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2369 – loja 42 – Jardim Paulistano – São Paulo/SP, desde que respeite as condições acima descritas. Ou através de nosso atendimento FALE CONOSCO, dentro do prazo de até 7 dias úteis da data de seu recebimento.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

A opção de devolução por desistência é válida exclusivamente para as compras on-line, não sendo válidas para aquelas efetuadas nas lojas físicas.

A solicitação de devolução por desistência deve ser feita por meio de nosso atendimento FALE CONOSCO disponível em nosso site, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto devolvido por defeito será submetido à análise e em um prazo de até 7 dias úteis nós da Ide by Ide entraremos em contato com o cliente indicando as instruções para devolução.

Serão aceitos para devolução somente produtos sem indícios de uso, com todos acessórios, com etiqueta e lacre, na embalagem original e acompanhados da respectiva nota fiscal. O cliente deverá acondicionar o produto de devolução em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. O custo da devolução por desistência será do cliente.

Ao entrar em contato por meio do FALE CONOSCO disponível em nosso site, favor informar os seguintes dados: nome completo, CPF, número do pedido e motivo da devolução. Após o recebimento da solicitação, nós da Ide by Ide entraremos em contato com o cliente indicando as instruções para troca do produto.

A restituição total ou parcial dos valores pagos será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Nós da Ide by Ide nos isentamos de cancelar qualquer compra que não respeite as condições acima descritas. Não haverá restituição do valor do frete.